Telefonní služby

Základní telefonní služby

Základními telefonními službami poskytovanými oddělením síťové infrastruktury je myšlena podpora příchozích a odchozích hovorů v rámci telekomunikační sítě.

Základní telefonní služby jsou dostupné prostřednictvím:

• komunikační platformy OpenScape 4000  v lokalitách Praha Žižkov, Jižní Město, Jarov, Holešovice (Rooseveltova kolej) a Jindřichův Hradec
• státních telefonních linek v ostatních lokalitách

Státní telefonní linka se chová zcela autonomně, má přiděleno (národní) telefonní číslo (podobně jako mobilní telefon), pod kterým je dosažitelná z veřejné telefonní sítě. Volání se provádí standardním způsobem.

V případě pobočkové telefonní ústředny jsou zřizovány jednotlivým účastníkům pobočky, každá pobočka má své (většinou čtyřmístné) pobočkové telefonní číslo, pod kterým je dosažitelná z všech ostatních poboček telefonní síti VŠE. Při volání určité pobočky z veřejné telefonní sítě (státní telefonní linky, telefonní automaty, mobilní telefony) je nutno předřadit před volané číslo pobočky provolbu (prefix).

Systém OpenScape 4000 má v lokalitách VŠE přiděleny tyto provolby:

umístění	obsluhované lokality	pobočková telefonní čísla	provolba
Praha – Žižkov, nám W. Churchílla	areál staré a nové budovy	5xxx	224 095xxx
		8xxx vyjma 80xx, 81xx	224 098xxx
Praha – Jižní Město, Ekonomická ul.	areál Jižní Město (budova A a B)	4xxx	224 094xxx
Praha – Jižní Město, Ekonomická ul.	areál kolejí Jižní Město	2xxx	224 09 1xxx
Praha – Jižní Městov, kolej Vltava	Zaměstnaci na koleji Vltava (IP tel.)	8xxx	224 098xxx
Praha – Jarov, Jeseniova ul.	areál kolejí Jarov I, II a III, Centrum kolejí Jarov	2xxx	224 092xxx
Praha – Holešovice, Strojnická ul.	Rooseveltova kolej	80xx,81xx	224 09 8xxx
Jindřichův Hradec – Jarošovská ul.	areál Fakulty managementu	7xxx	384 41 7xxx

Volání pobočky z veřejné telefonní sítě
Volání z pobočky do veřejné telefonní sítě

Tísňová volání jsou zdarma a lze je uskutečnit z každé pobočky, před tísňové číslo je třeba předřadit přístupový znak na státní vedení (0):

Pozn. pokud si nemůžete zapamatovat telefonní čísla tísňových linek, máme pro Vás mnemotechnickou pomůcku „hořící dům“: nejprve musí přijet hasiči, aby uhasili oheň (0 150), potom lékařská záchranná služba (0 155), aby ošetřila zraněné a nakonec policie (0 158), aby celou událost vyšetřila (telefonní čísla jdou vzestupně).

Pokročilé telefonní služby

Pokročilé telefonní služby představují zvýšení komfortu při používání telefonu. U popisu služby jsou uvedeny přístupové kódy (jakou kombinaci čísel a znaků * a # je třeba navolit) pro analogové telefony s tónovou volbou, nastavení těchto služeb na digitálních (systémových) telefonech se provádí pomocí menu a je popsáno v návodu k obsluze k těmto přístrojům.

Zpětný dotaz, přepojení, střídání hovorů, konference

Zpětný dotaz: stiskneme tlačítko Recall (někdy označeno pouze jako R) nebo krátce ťukneme do vidlice. Tím je stávající hovor přidržen (druhému účastníkovi je přehrávána hudba). Nyní můžeme provést volbu jiného telefonního čísla a hovořit s jiným účastníkem, po skončení hovoru se k původnímu účastníkovi vrátíme opět stisknutím Recall.

Přepojení: funkce přepojení slouží k přepojení hovoru na jinou pobočku. Telefonní číslo této pobočky navolíme s malou prodlevou po stisku tlačítka Recall (stejně jako v případě zpětného dotazu), hovor se předává zavěšením, předání lze provést už během vyzvánění na cílové lince přesměrování. Během přepojování dostává volající do sluchátka hudbu. Přepojování může iniciovat i uživatel, který otvíral první volání (tj. můžete zavolat osobě A a poté přepojit svůj hovor na osobu B). Pokud je linka, na kterou chcete přepojit obsazena, či se na ni nikdo nehlásí, tak se můžete přepnout zpět pomocí tlačítka Recall. Obdobně, pokud osoba na kterou jste chtěli hovor přepojit ho nechce převzít, můžete se vrátit zpět pomocí tlačítka (spojení na druhou linku se automaticky zruší).

Střídání hovorů: přepojení je počátečním krokem pro aktivaci služby střídání hovorů, kdy můžete přepínat mezi dvěmi hovory. Pokud s někým hovoříte a chcete hovořit s další osobou, tak pomocí služby zpětný dotaz (tj. stiskem tlačítka Recall a vytočením pobočky) se s ní můžete spojit. Zpátky na prvního účastníka se přepnete pomocí posloupnosti Recall *15 (po tlačítku Recall nesmí být příliš velká prodleva, jinak se spojení s druhou osobou přeruší). Nyní již můžete přepínat mezi jednotlivými hovory pouze pomocí tlačítka Recall.

Konference tří účastníků: služba umožňuje vytvoření konference tří účastníků, kdy může jeden hovořit a ostatní dva ho slyší. Začátek je stejný jako u střídání hovorů – hovoříte s někým, poté se přepojíte pomocí Recall a čísla pobočky na dalšího účastníka. Když se naváže spojení, můžete vytvořit konferenci pomocí posloupnosti Recall *39. Konferenci až pro 8 účastníků je možné vytvořit na digitálních telefonech.

Přesměrování

Pro přesměrování můžete využít služby dostupné skrze aplikaci Telefony. Více informací naleznete ZDE.

Skupina převzetí volání

Na telefonní ústředně je možné nadefinovat skupinu převzetí volání – pokud vyzvání jeden z telefonů ve skupině, je možné vyzvednout hovor na jiném telefonním aparátu ve skupině. Obvyklá je skupina dvou telefonních linek (používá se např. ve větší místnosti). Jedna telefonní linka může být pouze v jedné skupině převzetí volání a nesmí být součástí šéf-sekretářské soupravy!

Převzetí se provádí navolením: *7

Zkrácené individuální volby

Všichni uživatelé mají možnost si nastavit až 30 zkrácených individuálních voleb přiřazených k pobočce. Jednotlivé volby jsou očíslovány od 01 do 30 (tj. jsou vždy dvouciferné).

nastavení zkrácené volby: #8 + číslo individuální volby + telefonní číslo + #

použití zkrácené volby: *8 + číslo individuální volby

Příklad: pod zkrácenou volbu číslo 22 si uložíte telefonní číslo 0444444444 pomocí navolené posloupnosti #8220444444444# . Na uvedené číslo můžete od tohoto okamžiku volat pomocí posloupnosti *822. Pokud budete používat zkrácené individuální volby, doporučujeme udržovat u telefonu papírový seznam s těmito volbami.

Zpětné volání

Pokud je volané telefonní číslo obsazeno nebo se účastník nehlásí, zadejte bezprostředně po volbě čísla této stanice posloupnost *9 a zavěste. Váš telefonní přístroj Vás vyzváněním upozorní, až se volaná linka uvolní. Zvednutím sluchátka bude provedeno spojení na volanou linku. Tato služba je dostupná pouze pro pobočky v síti telefonních ústředen kromě poboček 7xxx.

zapnutí: *9

vypnutí: #9

Nastavení bočních tlačítek telefonu pro možnost zrychleného vytáčení

Předpokládáme, že telefon je uveden v pohotovostním stavu a je plně funkční. Nejprve tedy stiskneme tlačítko „Servisní menu„, kde pomocí šipek zvolíme možnost „programovani tlac.“ . Volbu povolíme stisknutím tlačítka „háček„.  Následně vybereme jedno z volných tlačítek v boční řadě. Dostaneme se na volbu „tlacitko zmenit?“, kterou také potvrdíme. Dostali jsme se k volbě „volaci cislo?“. Opět potvrdíme volbu a již zadáváme číslo, které chceme po stisknutí tlačítka volat. Po navolení čísla volbu potvrdíme, dostaneme se k volbě „ukončit„. Tento stav také potvrdíme a tímto se dostaneme na hlavní obrazovku. Teď můžeme po stisknutí daného tlačítka zrychleně vytočit dané číslo. Nastavení tlačítka je možné stejným způsobem měnit.